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因到餐厅用餐不慎摔倒成腰椎滑脱,要求索赔遭拒绝

[摘要]江门阿姨因到餐厅用餐不慎摔倒成腰椎滑脱,要求索赔遭拒绝,这到底是怎么一回事呢?下面就跟随多视通小编来看看吧!

高高兴兴去餐厅吃饭,点知还未开餐就先摔了一跤,结果饭没吃成,人还受了伤。市民谭阿姨就遇到了这样一件事,事后向餐厅索赔却碰了“钉子”,而餐厅方面也表示很委屈。

由于腰椎滑脱影响走路,谭阿姨上个月做了手术,现在还未完全恢复,行动仍然非常不便。

谭阿姨(不出正面):手术后要调养三个月,右脚现在还很痛,有时痛得我睡觉都睡不安稳。

谭阿姨今年69岁,她说自己一向很少病痛,在同龄人中,身体算健壮的。以前她每天都坚持去公园散步1个小时,但现在在家里走几步都很困难。这一切要从大半年前的一次意外说起。去年12月的一天中午,谭阿姨和朋友到蓬江区建设路一家餐厅吃饭,没想到在洗手间门口一脚踏了个空。

谭阿姨:从洗手间走出来的时候,因为地上铺着一条很长的地毯,地上的台阶不是很高,完全被地毯盖住了,周围也没有看到警示牌,提醒小心(台阶)之类,我就以为那里是平地,一踩下去,整个人摔倒了,趴在地上起不了身。

当时谭阿姨感觉右脚很痛,可能是扭伤了。几名餐厅服务员合力,才把她扶起来。谭阿姨马上用随身带的药油揉了一下,稍作休息之后就回家了。

谭阿姨:隔天发现脚肿得很厉害,不能走路,我才拄着拐杖下楼,打的去医院看医生。看完以后,医生说幸好没有骨折。我想着自己的医保也不是很多,就叫医生不用开(口服)药,只要外敷的,让我的右脚消肿,能走路就行了。

不过,敷了一段时间药之后,右脚的伤仍不见好转。情急之下,谭阿姨又看了几个老中医,甚至连民间偏方都试过,情况却越来越严重。从今年6月份开始,谭阿姨的腰部也痛了起来。再去医院检查,医生诊断为“外伤后腰痛伴右下肢放射痛、麻痹”,腰椎有明显滑脱,必须进行手术治疗。

谭阿姨:那时已经过了半年,因为伤好不了,我才去找餐厅,和负责人说了几次,一开始说赔偿,后来又说不赔,他叫我晚上把X光片拿过去,我(走路都困难)怎么拿?所以这件事就搁置了,没再跟他联系。

除去医保报销的部分,谭阿姨大半年来用在治疗上的费用,总共近2万元,这让原本就不富裕的她倍感压力。谭阿姨认为,在这件事上,餐厅方面应该负一定的责任,帮她负担部分治疗费。但餐厅方面却不这么认为。

用谭阿姨的手机拨打餐厅经理许先生的电话,连续几次都是响了几下之后被挂断,而再用其他电话打过去,则一直是无人接听状态。于是直接来到这家餐厅,不过被工作人员告知,许经理刚好休息。随后,工作人员拨通了许经理电话,他表示,谭阿姨摔倒的事情,当时并没有服务员向他汇报,店里的监控录像也早就过了三个月的保存期限,现在很难取证。

餐厅经理 许先生(电话采访):事情已经过去大半年了,(后来我听谭阿姨说)当初服务员问她有没有事,她说没事,现在才来索赔,这说不过去吧,我们也不知道她(的伤)是不是因为在我们这里摔倒所致,还是旧病复发或在其他地方摔伤,然后来要求我们赔偿,这些我们都不能肯定。

观察到,餐厅的楼梯和洗手间的墙上、地面都贴有“小心台阶”、“小心地滑”等警示标语。许经理说这些标语是从餐厅开业那时就有的,他们已经尽到告知义务,既然现在谭阿姨要索赔,他们也只能做人道主义赔偿。

餐厅经理 许先生:就是几百块以内吧,当是体谅老人家,如果超过1千块钱的话,我们还是需要她提供证据。

律师:公共场所摔伤 消费者需保留证据及时索赔

双方各执一词,那么,消费者在餐厅用餐时摔倒,这个责任该谁来担?

律师 赵育蔓:餐厅、商店等公共服务场所,它的组织者和管理者,对于场所内的这些(设施、服务等),应尽到合理范围内的安全保障义务,比如树立警示牌,或者地湿的话要及时做好清洁等,以保障消费者的人身安全。

如果消费者在消费期间受到人身、财产损害,并能出示相关证据,可以根据过错责任大小要求经营者赔偿相应损失。同时,消费者作为民事行为人,负有注意义务,也应承担相应的过错责任。

林筱岚:而针对谭阿姨这件事,律师分析,由于她摔倒之后,没有及时向餐厅提出赔偿要求,现在也不能提供相关证据,餐厅方面对她提出质疑也是可以理解的。

律师 赵育蔓:消费者在公共场所发生类似情况的话,建议事后要及时回到现场做好相应的证据保存工作,比如周围的环境,它没有尽到安全保障义务,可以拍照片或录下视频等。

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